Менеджер по работе с клиентами, менеджер по договорной работе (не продажи) - объявление N31904471

Профессиональная деятельность:
менеджер по работе с клиентами
ооо авангард, октябрь 2012 – июнь 2014
осуществление контактов с клиентами. Ведение переговоров. Взаимодействие с клиентами, имеющими вопросы и различного рода проблемы, связанные с приобретением автомобиля или осуществлением сервисных работ. Координация работы по разрешению претензий и жалоб клиентов с привлечением других отделов и служб организации. Ведение отчетности и документации, координация внутренней CRM-программы менеджеров отдела продаж. Оценка качества телефонных звонков сотрудников организации при общении с клиентами. Работа с внутренними базами и специализированными программами организации, осуществление контроля их деятельности и результативности.

Координатор по обучению
ООО Эскадра, декабрь 2011 – сентябрь 2012
Ведение учета обучающихся сотрудников организации. Координация обучения. Распределение объемов необходимых тренингов между сотрудниками организации. Составление плана по обучению, отслеживание его выполнения. Формирование счетов на оплату за обучение. Отслеживание и контроль командировок сотрудников.

Специалист 1-ой категории
Администрация Пешковского сельского поселения, сентябрь 2009 – май 2011
Ведение учета граждан, которые становятся на жилищный учет. Постановка/снятие на жилищный учет.
Формирование пакетов документов для постановки на жилищный учет. Выдача справок, установленного образца. Осуществление деятельности секретаря Собрания депутатов сельского поселения. Протоколирование заседаний Собрания депутатов. Подготовка проектов Решений Собрания депутатов, Постановлений и Распоряжений Главы местного самоуправления. Участие в предвыборных кампаниях. Формирование комиссий избирательных участков и соответствующей документации.

ОБРАЗОВАНИЕ:
Южный федеральный университет, Ростов-на-Дону, 2011
Специальность: Практическая психология
Учебно-методический центр «Темпус», 2011
Специальность: Практическая психология
Российский государственный социальный университет, Москва, 2008
Специальность: Социальная работа

ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ
Негосударственное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования «Профессионал», Ростов-на-Дону, 2008
Курсы: «Менеджер по продажам», «Дизайн интерьера»
Центр компьютерного обучения «ИТ Стандарт», Ростов-на-Дону, 2008
Курсы: 1С:Торговля Склад
Южно-Российский консалтинговый центр, Ростов-на-Дону, 2008
Курсы: Дизайн (компьютерное обучение)



ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ НАВЫКИ:
Опыт работы с людьми, административного характера. Опыт успешного проведения переговоров (лично и по телефону). Умение оперативно реагировать и решать конфликтные ситуации. Опыт работы с персоналом - планирование, учет и координация проведения обучения сотрудников, навык осуществления контроля деятельности сотрудников. Знание и умение соблюдать субординацию, правила делового этикета. Грамотная устная речь. Навыки ведения организационной деятельности, умение вести отчетную документацию, работать с договорами. Уверенный пользователь ПК (офисные программы, интернет, CRM-программы, 1С). Готовность к большим объемам работы. Обучаемость, способность быстро осваивать большой объем информации, в том числе новой. Ответственное отношение к работе, клиентоориентированность и нацеленность на результат.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА: Активная жизненная позиция, самостоятельно обучаюсь психологии, психоанализу. Обладаю аналитическим складом ума, системностью мышления. BuyReklama.ru

Цена:

25000,00 рублей